Reportase ke-9 "KUALITAS"

Jakarta, 25 Mei 2011, Pada pertemuan mata kuliah Manajemen Pemasaran dan Jasa Pendidikan kali ini yang berlangsung di ruang 307 Gedung Daksinapati kampus A Universitas Negeri Jakarta dengan dosen,  Amril Muhammad, SE., M.Pd ini membahas tentang kualitas dalam pemasaran suatu produk.

Apa itu kualitas? Kualitas adalah suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan atau bahkan melampaui harapan konsumen bukan saja satu kali tetapi berulangkali dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Suatu barang dikatakan berkualitas jika:

• ·       Satu-satunya, suatu produk dikatakan berkualitas jika hanya ada satu ada diproduksi tetapi jumlahnya terbatas (absolut). Contoh: Universitas Negeri Jakarta dikatakan berkualitas karena merupakan satu-satunya universitas negeri di Jakarta.
• ·        Standar, kualitas yang bersifat relative (penyesuaian yang berubah-ubah tergantung situasi).
• ·       Consumer satisfaction (kepuasan pelanggan), suatu barang dikatakan berkualitas jika mampu memenuhi kepuasan pelanggan. Begitu banyak jumlah konsumen dengan selera yang berbeda-beda, namun bagaimana caranya agar tetap bisa membuat konsumen puas. Dalam consumer satisfaction, dikenal istilah Consumer Behaviour atau prilaku konsumen.

Untuk mengamati prilaku konsumen atau untuk mengetahui trand baru di masyarakat perlu dibuat marketing intellegence. Tujuannya yaitu untuk memantau apakah tipe konsumen yang suka membeli atau tipe yang eksklusif. Untuk mengetahui apakah barang itu berkualitas atau tidak dapat dilihat dengan melihat berapa pelanggan yang dimiliki suatu toko, semakin banyak jumlah pelanggan yang dimiliki, maka semakin berkualitas barang yang diproduksi.

Bapak Amril mengibaratkan kualitas itu seperti ikan. Dimana kepala ikan sebagai kualitas dan rusuk-rusuk tulang ikan sebagai alasan apa yang membuat suatu produk itu berkualitas. Seperti gambar yang dibuat oleh Bapak Amril, di rusuk-rusuk tulang ikan di sisi kiri terdapat daya tahan, harga, sumber daya manusia (SDM), sarana, merk dan kurikulum sedangkan di sisi kanan terdapat kemasan, lokasi, promosi, harga dan fitur.