Reportase ke-2 "KONSEP DASAR JASA"

Suatu aktivitas serangkaian kegiatan dimana terjadi interaksi dengan manusia maupun mesin dan disediakan untuk memuaskan pelanggan dinamakan jasa. Jadi di dalam jasa setiap konsumen berusaha untuk memuaskan produsen dengan berbagai cara agar konsumen tetap menggunakan jasa tersebut. Sebagai contoh dahulu ketika kita akan membayar tol, kita harus direpotkan dengan mengantri dengan pembayaran tunai, tetapi sekarang kita bisa menggunakan layanan e-toll card untuk memudahkan kita tanpa harus mengantri diloket pembayaran tunai. Contoh lainnya dahulu ketika kita akan mengambil uang kita harus pergi ke bank melalui teller tetapi sekarang jika kita akan mengambil uang kita bisa langsung pergi ke ATM tanpa harus pergi ke Bank. Semua itu dilakukan pihak produsen untuk memuaskan konsumen dengan menyediakan berbagai pelayanan dan inovasi-inovasi baru. Namun tidak semua konsumen senang dengan pelayan yang praktis yang diberikan oleh produsen. Contohnya e-toll card akan bermanfaat untuk orang-orang yang sering menggunakan jalan tol karena lebih praktis, namun untuk orang-orang yang jarang menggunakan jalan tol akan lebih memilih fasilitas biasa dengan pembayaran tunai, karena kebutuhan dan kepuasan konsumen yang berbeda-beda maka pihak produsen tetap menyediakan layanan biasa.

Dalam pemasaran jasa ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh produsen, diantaranya:

1. Kemasan, karena kemasan menunjukkan identitas suatu barang yang akan dijual
2. Produsen jasa harus pandai memilih segmen
3. Karena sifatnya yang abstrak (baru bisa dinikmati setelah diproduksi) maka jasa harus didukung dengan fitur-fitur tambahan
4. Pemasaran dari segi orang yang hebat atau dengan menggunakan brand ambasador, contohnya, Universitas Paramadina banyak diminati karena disana terdapat tokoh hebat bernama Nurkholis Majid  dan iklan lux yang menggunakan brand ambasador wanita yang cantik agar konsumen tertarik dengan produk tersebut.
5. Penempatan, contohnya apabila kita akan membangun mesjid disebuah sekolah, apabila mesjid tersebut ditujukan untuk umum sebaiknya mesjid diletakkan di dekat jalan sehingga memudahkan masyarakat untuk mengaksesnya.

Jasa adalah aktivitas yang melibatkan interaksi manusia dan mesin yang semuanya ditujukan untuk memuaskan pelanggan. Namun berbeda dengan jasa dalam bidang pendidikan (industri mulia). Di dalam pendidikan tidak bisa menerapkan kepuasan pelanggan. Karena didalam jasa pendidikan kualitasnya sangat dipengaruhi oleh interaksi antara produsen dan konsumen. Pendidikan itu dibuat supaya orang dapat mencapai kehidupan yang lebih baik.

Untuk membuat bisnis jasa berkembang perlu dilakukan hal-hal berikut:

1. Renewing, Memperbaiki jasa yang di tawarkan dengan cara melakukan survey mendatangi tempat yang akan diobservasi. Contohnya dulu bank hanya menyediakan jasa untuk menabung saja, namun kini ada tabungan untuk pergi haji, umroh, deposito, reksadana, saham, dan lain-lain untuk melakukan pembaharuan layanan jasa.
2.  Localilizing service point, Lokalisasi titik-titik pelayanan dengan memberikan pelayanan pada konsumen. Contohnya ATM yang terdapat dimana-mana, alfamart dan indomart yang terdapat dimana-mana, rumah makan membuka cabang dimana-mana.
3. Leverage contract, Adanya kesepakatan (perjanjian kontrak) yang dibuat diawal antara konsumen dan produsen. Contohnya, apabila kita menabung disebuah bank kita akan diberikan bunga beberapa persen dari tabungan yang kita miliki.
4. Using of information, Memanfatkan informasi baik yang berbayar maupun yang free. Contohnya, facebook dan twitter yang digunakan untuk mempromosikan jasa.
5. Determain strategic value, Strategi yang digunakan oleh produsen agar konsumen mengatakan “ya”

Putri Puji Pertiwi

1445097788

MP Nonreg 2009